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呼叫中心

callcenter

通过浏览器登录EGO统一协作平台即可轻松定制通信模块内的呼叫中心服务,企业仅需要几部固定电话或手机就可对外提供客服坐席中心服务;企业管理者可通过平台自由对统一号码进行语音导航、情景模式、彩铃、挂机短信、满意度调查、分机、分机组等关联设置,以及使用用量报表统计。而客服人员则可利用来电弹屏、来电记录,外呼,传真接收等功能轻松实现被动销售、主动销售,业务解答、售后服务等需求。使客户坐席真正成为企业与客户之间衔接的纽带。

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产品特色

资源丰富
拥有全网4006、4000、4008、4009全国统一号码,统一品牌的宣传,提升企业形象。
模式独特
交互式自动服务和人工服务,提高客服中心工作效率及客户满意度。
组合强大
创建企业与客户之间的绿色通道,适应于各种不同部门和行业的业务流程。
数据透明
全网来电明细、消费清单,提供灵活的报表,根据分析结果调整运营策略。

呼叫中心包含以下功能,可按需定制开通

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功能详情

  1. 1
    自动语音导航
    拥灵活的语音导航设置,IVR可设置多级,当目标客户拨打企业400号码后,电话在客服未接通之前,系统按照企业预先录制的语音导航(企业彩铃)内容,一方面用来引导服务客户,另一方面也代替了普通单调的铃音。
  2. 2
    智能分组
    可以预先将企业的400坐席按职责、技能、层次的不同分成若干的小组(如:咨询组、售后组、投诉组、技术支持组等)。
  3. 3
    来电智能分配
    所有来电可以按优先级进行分配,各企业可以根据实际需要设置。
  4. 4
    客户信息弹屏
    当客户来电分配到座席时,该座席的电脑屏幕上会自动弹出呼入来电的用户的完整信息。
  5. 5
    通话全程录音
    开启通话录音功能后系统将自动录下所有客户来电通话记录,平台将录音数据有效保留三个月。
  6. 6
    黑白名单设置
    可对客户进行黑白名单设置;对来电进行过滤选择。
  7. 7
    外呼功能
    系统以PSTN线路为基础,实现双向呼叫、连接您和对方的电话。您可以在网上输入对方号码,或者点击电话号码,发起呼叫。
  8. 8
    个性化彩铃
    企业用户可使用系统默认彩铃,也可自己上传预先录制好的彩铃文件,彩铃文件目前支持WAV、MP3音频文件等格式。
  9. 9
    情景设置
    为了使企业用户更好的服务客户,系统平台可以设置在不同时间段使用不同的情景(语音导航)。
  10. 10
    区域转接
    可以将不同时间的来电转接到不同的号码接听,将不同地区的来电转接到不同的号码接听。
  11. 11
    电话留言
    当处于下班时间或公司电话全忙或无法接听情况下,客户拨打400电话时会听到留言提示,客户可以随时留言给总机或指定分机。
  12. 12
    呼叫失败处理
    在系统设置呼叫失败时可以直接挂断来电或者转语音导航,友好的语音导航是最好的选择。
  13. 13
    传真接收
    可设置分机号进行在线收传真,无需传真机,能上网就能收传真。
  14. 14
    满意度调查
    在客户挂机前,系统会自动向客户播放语音,让客户对本次通话满意度作出评价,评价的结果将记录到相应的接听客服。
  15. 15
    来电分析
    系统会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码,并对这些数据作统计分析,提供分析报表,还可以灵活的通过柱状图或饼状图显示报表。
  16. 16
    账单查询
    每一个400用户,都可以登录监测到业务使用情况,随时查询、核对,让每一个用户明明白白消费。

产品购买开通六部曲

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  • 后台审核

  • 付款确认

  • 开通服务

  1. 客户需要提交的资料
    (1)企业的资质
    (2)带年检的执照副本
    (3)组织机构代码证
    (4)法人身份证
  2. 客户提交资料后,将在3-7个工作日的审核周期内审核完毕
  3. 审核成功后,销售经理通知客户付款
  4. 付款成功后,合同签署、开通平台。

明星经理名片

  • 张经理
    座机:010-57835500-8271
    手机:18618211811
    电子传真:010-5885-1229
    E-mail:qudao@yuantel.com
    负责区域:北京市、天津市、河北省、河南省、山东省、山西省、内蒙古自治区及东三省
  • 王经理
    座机:010-57835500-8153
    手机:17090060808
    电子传真:010-5885-1229
    E-mail:qudao@yuantel.com
    负责区域:上海市、浙江省、江苏省
  • 田经理
    座机:400-6785-020
    手机:13910795019
    电子传真:010-5885-1229
    E-mail:qudao@yuantel.com
    负责区域:广东省、广西省、福建省、江西省、云南省
  • 王经理
    座机:400-081-2220
    手机:15811223513
    电子传真:010-5885-1229
    E-mail:qudao@yuantel.com
    负责区域:湖南省、湖北省、陕西省、四川省、重庆市、安徽省、甘肃省、宁夏回族自治区、贵州省
开通呼叫中心功能模块需要什么材料?
答:基于EGO统一协作平台开通呼叫中心服务需要企业用户上传或传真企业营业执照、组织机构代码证、企业法人代表身份证;个人用户需要上传或传真的身份证等。
使用呼叫中心平台后可以还可以使用400号码吗?
基于EGO统一协作平台开通的呼叫中心,是可以设置与400相结合的产品,可以把400电话作为呼叫中心的接入电话。
开通呼叫中心功能服务需要什么设备?
答:开通呼叫中心服务不需要购买任何设备,安装任何软件。提交资料后,即可按需开通呼叫中心相关业务功能。使用呼叫中心服务您仅需要使用企业原有的固定电话,或手机作为坐席接听入口即可。
如何开通呼叫中心功能服务?
答:呼叫中心服务是EGO统一协作平台上的定制化增值业务,需要呼叫中心首先要先订购开通EGO平台再定制开通呼叫中心模块。
我的业务分布在全国各地,如果使用你的呼叫中心,能否实现每个地区公司只负责接听当地的来电?
答:基于EGO统一协作平台开通的呼叫中心可以在全国范围内灵活部署和使用,系统的地域智能设置功能将实现电话按就近地区自动转接的功能,可以实现您的需求 。
呼叫中心使用话费是否透明?
答:EGO统一协作平台为客户提供详细的日月年话务\资费统计报表,客户可以登录后台进行免费查看和导出,保证资费透明度。
下班后,还可以使用呼叫中心吗?
答:基于EGO统一协作平台开通的呼叫中心在下班后也可以继续使用,企业可以登陆后台,根据自己企业需求设置电话上下班时间,在上班时转接至办公室固话,在下班或不在工位使转接至员工手机;或者,企业可以将下班时间电话,由人工接听变更为语音留言信箱等,告知客户适合的来电时间等信息。
呼叫中心支持外呼吗?
答:可以,点击呼叫客户,或指定的电话号码,座席人员利用自有的电话或软电话来接听。

更多

  • 北京市交通局

    远特(北京)通信助力交通部路网运行监测与协调管理中心应急值班呼叫中心服务系统,为国家路网中心相关部门提高了工作效率,同时系统具备录音功能、来电统计、自动排队,电子传真、短信通知、录音备份、自动转接等功能,对交通部值班电话进行有效管理,专门为国家路网中心设计开发了个性化呼叫中心系统解决方案,方便国家路网运行监测与协调管理中心对外公布,简化内部工作流程,提升工作效率。

  • 阿里软件

    远特通信与阿里巴巴旗下子公司、全球领先的在线软件服务运营商阿里软件达成合作, 通过此次合作,阿里软件重量级产品——e网打进“全能版”最新集成了远特通信的400电话客服模块。此次与阿里软件合作将是一次战略层面的双赢之举。阿里软件的中小企业用户只要使用远特通信的400业务,就会拥有终身不变的号码,且随时可根据需求增减线路。400号码不仅使企业提升形象,而且能够同时被庞大的手机用户拨打,为企业赢得了大量的用户群。并且集成在阿里软件e网打尽中的400电话比单独申请更适合中小企业。

  • 海南椰岛

    海南椰岛(集团)股份有限公司选择远特通信400总机模块。400企业总机融汇了后台统计、留言管理、区域呼转、资费透明、电子传真等众多功能,这不仅能够更全面、更系统的服务于椰岛集团,关键还在于,其400企业总机的后台统计记录的信息,还帮企业快速收集了市场需求的第一手资料,使椰岛集团可以第一时间开发新的品类,抢占食品业市场。

  • 中国平安人寿保险股份有限公司

    商场如战场,除了精干强将,精湛利器也不可或缺。中国平安人寿保险股份有限公司在经过仔细的对比甄选之后,决定与远特400企业总机牵手。为了使400企业总机能够充分发挥其作用,除了大众化的功能外,远特通信为中国平安人寿保险专门定制了具有针对性的解决方案。远特400企业总机也不负众望,中国平安人寿保险股份有限公司赢得了广大客户的信任,不仅如此,还为客户带来了意外收获。

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7*24小时客户服务
EGO统一协作平台客服中心采用先进的国际 Call Center管理模式,通过全国统一电话及在线服务,架起与客户沟通的桥梁。由星级客服代表7*24小时提供专业高效的,售前咨询、技术支持、业务处理为一体的全方位服务。
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365天不间断运营保障
远特公司在行业内多年积累的运营经验,以及资深的研发团队,保证了EGO统一协作平台具有高可用、高冗余性、高稳定性、用户数据安全的各项指标。
行业品牌
公司拥有多项研发创新,各类电信颁发的证书,业合作伙伴(待续)