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FAQ

协作盈销平台(EGO)是一款基于SaaS模式,融合了通信领域众多领先的即时通信技术产品和企业管理应用的轻量化的企业级服务平台。该平台核心主旨 :不仅可以满足企业内外部通信和管理的需要;同时也能够促进企业内外部合作和共盈。针对EGO的使用我们为用户整理常见问题与回答如下:

FAQ分类

EGO统一协作平台

EGO统一协作平台适用于什么类型的企业?
答:EGO统一协作平台主要面向中小企业提供线上交付的服务,企业所属行业主要包括:金融保险、旅游、地产、物流、教育、制造、IT等,根据不同行业的实际需求,我们可以提供不同的服务组件定制能力
未定制任何服务组件前可以开通EGO统一协作平台吗?
平台开通不依赖于任何服务模块,未开通服务前也可以开通,但平台本身仅支持部分功能的使用或设置,如标识编辑、界面换肤、企业/个人通讯录、日程备忘录等等。开通平台后,用户可根据自身需求任意定制开通所需要企业服务
除了内部自有系统API对接外是否支持合作对接?
答:我们支持多种接口对接模式,例如:某企业自有CRM系统但需要我们的坐席服务,通过定制接即可在自有CRM系统上使用EGO统一协作平台的坐席服务功能。如果您是软件应用服务商,我们那也欢迎您加入到我们的平台,以合作共赢的方式为企业用户提供完善的服务
目前EGO统一协作平台采用什么样的销售模式?
答:当前主要采用渠道分销的模式,欢迎企业用户成为我们的渠道分销商,我们提供了丰厚的激励政策,进一步合作详情可联系我们的区域经理。
平台都提供了哪些能力组件?
答:目前平台暂时支持呼叫中心组件、电子传真组件、短信组件,其他能力组件即将推出

呼叫中心

开通呼叫中心功能模块需要什么材料?
答:基于EGO统一协作平台开通呼叫中心服务需要企业用户上传或传真企业营业执照、组织机构代码证、企业法人代表身份证;个人用户需要上传或传真的身份证等。
使用呼叫中心平台后可以还可以使用400号码吗?
基于EGO统一协作平台开通的呼叫中心,是可以设置与400相结合的产品,可以把400电话作为呼叫中心的接入电话。
开通呼叫中心功能服务需要什么设备?
答:开通呼叫中心服务不需要购买任何设备,安装任何软件。提交资料后,即可按需开通呼叫中心相关业务功能。使用呼叫中心服务您仅需要使用企业原有的固定电话,或手机作为坐席接听入口即可。
如何开通呼叫中心功能服务?
答:呼叫中心服务是EGO统一协作平台上的定制化增值业务,需要呼叫中心首先要先订购开通EGO平台再定制开通呼叫中心模块。
我的业务分布在全国各地,如果使用你的呼叫中心,能否实现每个地区公司只负责接听当地的来电?
答:基于EGO统一协作平台开通的呼叫中心可以在全国范围内灵活部署和使用,系统的地域智能设置功能将实现电话按就近地区自动转接的功能,可以实现您的需求 。
呼叫中心使用话费是否透明?
答:EGO统一协作平台为客户提供详细的日月年话务\资费统计报表,客户可以登录后台进行免费查看和导出,保证资费透明度。
下班后,还可以使用呼叫中心吗?
答:基于EGO统一协作平台开通的呼叫中心在下班后也可以继续使用,企业可以登陆后台,根据自己企业需求设置电话上下班时间,在上班时转接至办公室固话,在下班或不在工位使转接至员工手机;或者,企业可以将下班时间电话,由人工接听变更为语音留言信箱等,告知客户适合的来电时间等信息。
呼叫中心支持外呼吗?
答:可以,点击呼叫客户,或指定的电话号码,座席人员利用自有的电话或软电话来接听。

电子传真

怎样收发传真?
答:目前我公司为用户提供四种方式收发传真:一是从网页上登录帐户收发;二是下载客户端软件;三是使用邮箱;四是通过接口程序。
用邮箱怎么发送传真?
答:(1)登陆账户,点击参数设置,邮件发传真,勾选邮件发传真,添加email地址,点击确定,然后激活账户添加邮箱后需要激活后才可以正常使用,添加完成后,系统会发送激活的邮件到您的邮箱,您登录邮箱激活后帐户就可以正常使用了。
(2)登陆邮箱打开写信。在收件人处,填写“fax99@fax99.com”,在主题中写入对方传真号码,发件人和收件人,用英文半角分号隔开,传真号码必填写,后面两项可不填。然后把您要发送的电子文档以附件形式填加到邮件中,点击发送即可,当我们系统收到您的邮件后会自动处理。
一个传真可以让多个电子邮件收吗?
答:可以。进入fax99服务系统后,点击首界面的参数设置,邮件提醒,勾选需要转发邮件设置,输入邮箱地址,点击添加即可,最多可输入5个邮箱,那么每收到一份传真可同时转到您设置的5个邮箱内。
传真在网上可以存放多长时间呢?
答:正常情况下,您的传真可以在我们服务器上保存三个月,不过,为了安全还是建议您经常备份重要的传真。
电子传真的内存有多大?
答:储存总容量为:10000份传真。
输入传真号码规则是什么?
答:一般根据发传真界面中的框格填写,区号+传真号码,目前由于国际线路调整好,不能发送国际传真。有分机的话,请直接在分机号码框内输入分机号即可。
收到传真后有没有自动提醒功能?
答:有此功能。您可以在账户的参数设置中设置短信提醒。(具体操作为:点参数设置/短信修改,选中您所需要的服务项目,写上您的手机号码,点确定)
备:账户金额不足时系统会自动发送信息给您当时注册的手机号码发送余额不足的提醒。
电子传真的签章管理最多可以添加几个印章啊?
答:电子传真账户签章管理最大可以添加10个印章。
发送传真等待过程计费吗?
答:不计费,只有线路拨通号码才开始计费。
如果经常接收到垃圾传真,该怎么处理?
答:您可以在收件箱中找到接收到传真文件在后面之间点击加入黑名单(选择过滤或者拒收)还可以在参数设置中找到黑名单输入号码点击过滤或者拒收。
过滤:来自此号码的传真将直接放入垃圾箱(邮箱可以接收)。
拒收:不接受来自此号码的传真(邮件账号都收不到)。

短信平台

短信营销,发送的量比较大的话怎么发呢?
答:您可以将要发送的号码导入到系统里进行群发。
请问发出的短信可以回复吗?
答:不可以回复,此信息为系统统一发出,只能发送,无法接收回复过来的信息。若要回复的短信,我们需要帮您再开个通道,给您分配一个另外号码。您要跟您的业务人员申请。
发送内容多少个字算一条呀,如果字数超了按一条计费还是按两条呢?
答:短信营销收费标准是一条一毛,一条内的字数限制为66个字,超过66个字将划分为两条发送,计费按两条的费用来收,此提示在发送页面的下方有文字说明。
短信营销支持小灵通吗?
答:目前系统发送只支持手机号码的形式,小灵通号码无法发送。
是否会显示短信的发送状态?如何查看?
答:会显示状态。提交发送的短信会自动保存到已发送列表,请到已发送短信列表查看短信发送状态。
什么样的短信会审核不通过呢?
答:发送的短信内容有非法、色情、恐怖、教唆犯罪、诽谤他人、危害国家安全及SP业务宣传广告的信息、办证发票等信息的会审核不通过。